LIVRAISONS

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la validation de ta commande. Il t’appartient de vérifier attentivement l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, point relais, etc.). L’Atelier Kezako ne pourra être tenu responsable des erreurs de saisie et des éventuelles conséquences qu’elles pourraient entraîner (retard, perte ou erreur de livraison).

La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du colis au transporteur. Les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, via Mondial Relay (en point relais) ou La Poste (Colissimo ou lettre suivie). Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail automatique contenant ton numéro de suivi.

FRAIS DE DOUANE

Pour toute commande livrée en dehors de la France, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée du colis. Ces frais éventuels sont à ta charge et relèvent de ta responsabilité. L’Atelier Kezako ne peut ni anticiper ni informer du montant de ces taxes, celles-ci dépendant de la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

RETOURS

Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, hors produits personnalisés. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et soigneusement emballés, afin de permettre leur remise en vente. Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour restent à ta charge. En cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Il te reviendra alors de faire une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

Conformément à la Loi Hamon (2014), les commandes personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation.